💶 PAIEMENT EN LIGNE — GUIDE PROFESSIONNEL
TÉLAVIE — Plateforme de télésoin sécurisée
Siège social : 6 bis avenue du Château, 89340 Champigny — Contact : contact@telavie.fr — Tél : 07.43.63.10.31
📋 PRÉSENTATION
Télavie vous permet d'encaisser vos honoraires directement via la plateforme grâce à un système de paiement sécurisé par carte bancaire (Stripe). Cette fonctionnalité est optionnelle : vous pouvez continuer à gérer vos règlements selon vos modalités habituelles.
Avantages du paiement en ligne
- Sécurisation des revenus : réduction des impayés et des oublis
- Gain de temps : pas de manipulation d'espèces ni de relances
- Traçabilité : historique complet des transactions dans votre espace professionnel
- Souplesse : vous choisissez pour quels patients/actes activer cette option
⚙️ FONCTIONNEMENT
Avant la séance
- Vous définissez le montant de la pré-autorisation (montant maximum facturable)
- Le patient renseigne sa carte bancaire lors de la prise de rendez-vous
- Une pré-autorisation est réalisée pour garantir le paiement
Après la séance
- Vous confirmez le montant définitif (qui peut être inférieur à la pré-autorisation)
- Le prélèvement est déclenché automatiquement
- Le patient reçoit un reçu de paiement par e-mail
- Les fonds sont virés sur votre compte bancaire selon le calendrier Stripe (généralement sous 7 jours ouvrés)
🩺 TYPES D'ACTES PRIS EN CHARGE
| Type d'acte | Paiement en ligne | Observations |
|---|---|---|
| Acte NGAP (tarif conventionné) | ✅ Oui | Feuille de soins à établir |
| Dépassement d'honoraires | ✅ Oui | Montant affiché au patient avant RDV |
| Acte hors nomenclature | ✅ Oui | Devis préalable obligatoire, facture à émettre |
| Forfait de séances | ✅ Oui | Pré-autorisation du montant total |
💰 GRILLE TARIFAIRE TÉLAVIE
| Élément | Montant |
|---|---|
| Frais bancaires (Stripe) | 1,4% + 0,25€ par transaction |
| Commission Télavie | 0% jusqu'à 500€/mois encaissés |
| 1% au-delà de 500€/mois |
Tous les frais sont déduits du montant versé sur votre compte. Le patient règle le montant intégral de l'acte.
📊 COMPARATIF CONCURRENTIEL
| Plateforme | Commission | Plafond | Sur 500€/mois | Sur 1 000€/mois | Sur 2 000€/mois |
|---|---|---|---|---|---|
| Télavie | 0% puis 1% | Seuil 500€ | 0€ | 5€ | 15€ |
| Doctolib | 0,8% | Aucun | 4€ | 8€ | 16€ |
| Medaviz | 3% | 39€/mois | 15€ | 30€ | 39€ |
| Consulib | 1€/acte | Aucun | ~25€* | ~50€* | ~100€* |
*Estimé sur base de 25 actes à 20€ pour 500€, etc.
Note : Ces montants n'incluent pas les frais Stripe (identiques pour toutes les plateformes utilisant ce prestataire).
Comparatif sur un an (1 000€/mois encaissés)
| Plateforme | Coût annuel (hors Stripe) |
|---|---|
| Télavie | 60€ |
| Doctolib | 96€ |
| Medaviz | 360€ |
| Consulib (1€/acte, ~50 actes) | 600€ |
Économie Télavie vs Doctolib : 36€/an
Économie Télavie vs Medaviz : 300€/an
🧮 SIMULATIONS DÉTAILLÉES
Exemple 1 — Kinésithérapeute, usage occasionnel
- 15 séances/mois à 20€ = 300€ encaissés
- Frais Stripe : (1,4% × 300) + (0,25€ × 15) = 4,20€ + 3,75€ = 7,95€
- Commission Télavie : 0€ (sous le seuil de 500€)
- Total frais : 7,95€ soit 2,65%
Exemple 2 — Kinésithérapeute, usage régulier
- 40 séances/mois à 20€ = 800€ encaissés
- Frais Stripe : (1,4% × 800) + (0,25€ × 40) = 11,20€ + 10€ = 21,20€
- Commission Télavie : 1% × 300€ (montant au-delà de 500€) = 3€
- Total frais : 24,20€ soit 3,03%
Exemple 3 — Professionnel avec dépassements
- 20 actes/mois à 50€ (dont 25€ de dépassement) = 1 000€ encaissés
- Frais Stripe : (1,4% × 1 000) + (0,25€ × 20) = 14€ + 5€ = 19€
- Commission Télavie : 1% × 500€ = 5€
- Total frais : 24€ soit 2,40%
Exemple 4 — Orthophoniste, usage intensif
- 80 séances/mois à 30€ = 2 400€ encaissés
- Frais Stripe : (1,4% × 2 400) + (0,25€ × 80) = 33,60€ + 20€ = 53,60€
- Commission Télavie : 1% × 1 900€ (montant au-delà de 500€) = 19€
- Total frais : 72,60€ soit 3,03%
📄 DOCUMENTS À ÉTABLIR
Le paiement en ligne ne dispense pas de vos obligations documentaires :
| Situation | Document à fournir |
|---|---|
| Acte NGAP | Feuille de soins (électronique ou papier) |
| Acte hors nomenclature | Facture |
| Patient non affilié CPAM | Facture |
| Dépassement d'honoraires | Mention sur feuille de soins ou facture séparée |
Rappel réglementaire
- Feuille de soins : obligatoire pour tout acte inscrit à la nomenclature, elle permet le remboursement par l'Assurance Maladie et les mutuelles
- Facture : obligatoire pour les actes hors nomenclature et les patients non affiliés à la Sécurité sociale française
- Devis préalable : obligatoire pour tout acte non remboursé par l'Assurance Maladie
🚀 ACTIVATION DU PAIEMENT EN LIGNE
Étapes de configuration
- Connectez-vous à votre espace professionnel Télavie
- Accédez à Paramètres > Paiement en ligne
- Suivez les étapes de connexion à Stripe :
- Vérification d'identité (pièce d'identité)
- Informations professionnelles (SIRET, RPPS/ADELI)
- Coordonnées bancaires (IBAN) - Définissez vos montants de pré-autorisation par défaut
- Activez l'option pour les rendez-vous souhaités
Délai d'activation
- Vérification Stripe : généralement 24 à 48 heures
- Premiers virements : 7 jours ouvrés après la première transaction
🔒 SÉCURITÉ DES PAIEMENTS
Conformité Stripe
- Certification PCI-DSS Level 1 : niveau de sécurité le plus élevé dans l'industrie des paiements
- Chiffrement des données : les informations bancaires ne transitent jamais par les serveurs Télavie
- Authentification 3D Secure : protection renforcée contre la fraude
Protection pour le professionnel
- Pré-autorisation garantie : le montant est réservé sur le compte du patient avant la séance
- Aucun risque d'impayé : si la pré-autorisation échoue, vous en êtes informé avant la séance
- Historique complet : toutes les transactions sont tracées dans votre espace
❓ QUESTIONS FRÉQUENTES
Que se passe-t-il si le patient annule ?
Si le patient annule avant la séance, la pré-autorisation est automatiquement libérée (délai de 5 à 10 jours selon les banques). Aucun prélèvement n'est effectué.
Puis-je facturer un montant différent de la pré-autorisation ?
Oui, vous pouvez facturer un montant inférieur ou égal à la pré-autorisation. La différence est automatiquement restituée au patient.
Comment gérer les forfaits de séances ?
Vous pouvez créer une pré-autorisation du montant total du forfait et prélever après chaque séance ou en fin de forfait, selon votre préférence.
Les frais Stripe sont-ils déductibles ?
Oui, les frais bancaires et commissions sont des charges déductibles de votre bénéfice professionnel.
Puis-je désactiver le paiement en ligne pour certains patients ?
Oui, l'activation du paiement en ligne se fait acte par acte. Vous pouvez choisir de ne pas le proposer à certains patients.
Que se passe-t-il en cas de contestation de paiement ?
En cas de litige (chargeback), Télavie vous fournit les justificatifs techniques (horodatage, montants, confirmations de séance) pour vous permettre de répondre à la contestation auprès de Stripe.
Le seuil de 500€ est-il calculé par mois civil ?
Oui, le seuil de 500€ est remis à zéro le 1er de chaque mois. Seuls les encaissements au-delà de ce seuil sont soumis à la commission de 1%.
📞 SUPPORT
Besoin d'aide pour configurer le paiement en ligne ?
- Email : support@telavie.fr
- Téléphone : 07 43 63 10 31
- Documentation en ligne : https://telavie.fr/aide
Notre équipe vous accompagne dans la prise en main de l'outil.
⚖️ MENTIONS IMPORTANTES
- Télavie assure le traitement technique et sécurisé des paiements via son partenaire Stripe
- Vous restez seul responsable de la tarification de vos actes, de l'établissement des documents réglementaires et de votre relation contractuelle avec vos patients
- Les tarifs et conditions peuvent évoluer ; vous serez informé de tout changement avec un préavis de 30 jours minimum
- En cas de litige avec un patient concernant un paiement, Télavie peut fournir les justificatifs techniques (horodatage, montants, confirmations)
Version du document : 3.2 — Date : 3 juin 2026
Document réservé aux professionnels de santé utilisateurs de TÉLAVIE.
Pour toute question, contactez support@telavie.fr